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“铂爵旅拍毁了我的婚纱梦!”没一张能拿出手,多人投诉拍完还被要求...

作者:城市   来源:未知  点击:  更新时间:2019-05-10 09:47

来源:新快报(gd_xkb)

婚纱照,想去哪拍,就去哪拍!”

走在电梯、商场、街头,

你一定听过这段魔性的广告语。

这条广告中指的,

就是有多位明星代言的“铂旅拍”。

 

据广东新快报报道,记者近日却收到了多名铂爵旅拍客户的投诉,几位准新娘消费者说:“在婚礼时铂爵旅拍拍的照片没有一张能拿出来的。”铂爵旅拍宣传时承诺不满意重拍,重拍不满意退款,而客户要求退款时却百般推诿,一再拖延......

 

拍完照马上被要求“给好评就送精修”

来自江西的张小姐选择的旅拍地点是海南三亚,她对记者说,起初关注铂爵旅拍,是因为看到了一个名叫“雲sir”的铂爵旅拍摄影师拍的客片,她很喜欢。为了预约到这位“网红摄影师”,便在2018年6月17日花12618元购买了铂爵旅拍的拍摄套餐。

 

2018年12月4日,张小姐到了拍摄现场后便有铂爵的员工过来询问是否买西装,买4000元的西装就可以送大拖尾婚纱拍照,于是他们又加了4000元。拍完第一天后张小姐看了照片之后明确表示不满意,而铂爵的员工一直说没关系,后期都能修。“这句后期可以修后来讲了很多次,我居然都相信了。”张小姐说。

 

铂爵的工作人员还对张小姐说,套餐里的相框质量都很差,并称可以加钱加照片,这样就可以升级相框相册。于是张小姐又花了6888元加了40张照片。所以最终花了19506元。

 

■张小姐发的后期精修图,额头上有很多粒状物。(受访者供图)

 

张小姐对记者表示,她在铂爵旅拍拍照先要交2000元定金,而这笔钱都是在京东或者天猫平台上分两次拍下来的,尾款也在天猫店铺里分别拍了两次。而拍完照片之后就马上被要求去网上评价,并称“好评可以送两张精修照”,接着又要她追加评价,“追评再送两张。”就这样,张小姐之后遇到的事情也无法让她在网上给出应有的评价了。

 

承诺的“边走边拍”变成排队定点拍

 

张小姐说,自己在拍摄过程中就是到点就拍,“根本没有边走边拍然后还玩,也没有说想去哪里拍就去哪里拍。”

 

而来自湖南的贺小姐称,自己在2018年5月选择了铂爵旅拍的大理店拍摄,去之前听说铂爵旅拍可以去很多地方,所以提前做了攻略想去一些地点,但对方以人多为由拒绝。贺小姐说:“比如我们想去大理古城的一棵古树拍,工作人员则说这棵古树被圈起来了不能拍照,结果我们自己去玩的时候就发现还有很多人在拍。”

 

贺小姐在聚投诉网站上发起的名为“铂爵旅拍毁了我的婚纱梦,请赔款”的投诉中,共有19起联名投诉。多数消费者均表示在铂爵旅拍拍摄过程中遇到了诸多不满意的服务,比如薛女士说:“边走边拍没有,都是定点拍,去了排队,拍了赶赴下一场景”;贾先生说:“说好的摄影师重点安排没有,就是随机分配的;说好的什么明星体验课,其实就是拍摄前的化妆、挑衣服,和摄影师聊天……”

 

后期修图不满意被当作客照的照片要不回来

 

除了拍摄过程中的诸多不顺,更多消费者不满意的还是铂爵旅拍最后的修图成品。

 

多名投诉人均表示,自己因为铂爵旅拍发的客照特别好看,才选择了它,但拿到照片后却发现“完全和客照上不一样”。多次要求修改仍然和自己想象的相差甚远。

 

江西的张小姐说,加了钱后自己一共有100张照片入相册,而当时根本就选不出几张好看的,因为相信后期能修好,也没有想着要重拍之类的。而第一次修图后铂爵发给张小姐的照片就让她很不满意,“脸都是歪的,头发也很乱,皮肤有浮粉,我老公还有皱纹,还不如手机自拍好看。”在对方表示可以重修之后,张小姐把图中不满意的地方一点一点标出来再发过去,但第二次基本还和第一次一样。

 

在第三次修图后,张小姐的婚纱照产品便被做了出来。“我拿到相册后,第一张就是头发一坨的,还有就是满脸的疙瘩。蓝天大海拍成了一片雾霾。”记者从张小姐发的后期精修图看到,她的额头上的确有很多粒状物,而有一张“蓝天大海”变成了后面白茫茫的一片。另一张图中,张小姐的嘴巴上有白色粉状物。

张小姐称,铂爵旅拍给她的成品图嘴上有浮粉。(受访者供图)

 

张小姐一度猜测客片只是挑了一些图,找了更专业的修图师更精细地修,而其他普通消费者只是随意修一下。张小姐说,她拍摄完第二天马上就选照片了,摄影师感觉就没停过,“他们的客户很多,感觉摄影师、修图师等都处于超负荷工作的状态。”

 

张小姐的猜测在河南的艾小姐处得到了验证。在艾小姐发给记者的一张“钟爱一生(铂爵较低端品牌)客照作品”里,上图为铂爵方发给艾小姐的精修图,下图为被选作客照的图。可以看到,下图颜色明显更为鲜艳,蓝天、彩旗、民族服饰的颜色都很鲜明,而上图整体色调暗淡。艾小姐对记者表示,当时她曾要求铂爵方按客照精修好自己的图,“但他们怎么也修不好。”艾小姐才得知,自己被选作客照的那张图片不是自己的修片师修,而她也没有拿到那张客照的原图。

 

多名消费者:铂爵旅拍服务与宣传不符协商退款难

 

记者在铂爵客服人员和张小姐的摄影服务合同中看到,第10条显示:“选片时若对拍摄不满意可重拍,重拍后选片仍不满意,退还扣除酒店费用后的所有款项。”

铂爵旅拍与张小姐签订的合同(局部)有“不满意可重拍”的约定。(受访者供图)

 

张小姐说,当初铂爵承诺“不满意重拍,重拍不满意退款”。而自己要求重拍或退款却没有得到回复。“广告不就是说不满意重新拍的吗?我也是看了这个广告才感觉你们店可能不错的,但现在感觉我的图片跟客片就是买家秀和卖家秀的感觉。”张小姐说,要求重拍却多次协商未果。爵旅拍方认为“不满意重拍”是指在当时不满意重拍,而张小姐已经收到了成品。为此,张小姐感觉自己被欺骗了。

 

聚投诉上的薛女士则称,为了订单客服每天磨你聊天到十二点。可是拍完不满意到现在将近5个月,却拖着不处理,客服态度简直判若两人,“直到近期投诉12315才回复,但是说不接受他们的调解,建议我走法律程序”。

 

商家回应“好评送精修照” 并非强求

 

3月15日下午,记者致电铂爵旅拍总经理投诉热线,对于“是否强制要求好评并送精修照”,对方回复称这并不是强制的要求,客户可以选择参加与否。而对于“多加照片才能送质量很好的相框”,对方则称自己有义务告知客户是不是要加产品。

 

而对于其他的问题对方选择不予回复,并称这是自己与客户之间的问题,拒绝了记者的采访。

 

截至发稿前,记者并没有收到铂爵旅拍方的其他回复。

 

律师说法有承诺却拒不退款构成虚假宣传

 

广东法制盛邦律师事务所律师杨娟对记者表示,既然双方有明确约定“重拍后选片仍不满意,退还扣除酒店后的所有费用”,合同双方都应遵守该约定。

 

如果张小姐重拍后选片仍不满意,是有权要求铂爵旅拍退还扣除酒店后的所有费用的。如果铂爵不肯退还,则构成违约。张小姐可先与对方协商解决,协商不成可以起诉对方。“如果广告宣传‘选片时拍摄不满意可重拍,重拍时选片不满意退款。而他们拒不退款,我认为构成虚假宣传,保障的承诺没有做到。”

 

希望消费者的权益得到维护!

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