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天安财险温馨服务聚焦(2019年第1期)

作者:城市   来源:未知  点击:  更新时间:2019-01-23 19:21

  天安财险紧紧围绕客户需求,秉承“一生相伴,为您而变”的服务理念,并内化为员工人生价值追求,外化为服务实际行动,从点点滴滴小事做起,真心实意为客户排忧解难,赢得客户的声声赞誉,在社会上树立了天安财险良好形象。下面介绍天安财险为客户提供优质服务的故事,这些感人事迹分别来自:

  (1)

  2018年12月25日,客户黎先生将一面印有“用心服务 高效理赔”字样的锦旗送到天安财险广东揭阳中支理赔部,感谢揭阳中支积极主动、高效处理人伤的贴心理赔服务。“我是天安的老客户了,对天安的理赔服务一直很信得过”,黎先生感激地说。

  2018年7月14日,客户黎先生驾车与陈先生发生碰撞事故,造成陈受伤住院,黎先生在事故中负主要责任。事故发生后,由于黎先生在外地出差,无法及时与伤者会面协商赔偿情况。陈先生本人因为事故造成行动不便,子女又不在本地工作生活,无法在伤者身边照顾及处理事故的后续理赔。

  揭阳中支理赔部得知情况后,立即上门查勘探视伤者,向伤者送去了天安的特色康复关怀,积极主动地为客户黎先生和伤者陈先生展开人伤调解工作,获得了双方的信任,最终,此案得以成功调解结案。揭阳中支理赔人员在本案中展现的专业知识、服务意识、人文关怀以及社会责任感得到了客户的高度认可。(供稿人:天安财险广东分公司揭阳中支 陈丽平)

  (2)

  2019年1月7日,安徽分公司运营管理部接淮北中支客户尤先生电话,称淮北中支查勘员石煜态度好、到达现场快、定损快,想请他吃饭他也没答应,特致电表扬。

  经了解,1月5日上午,淮北中支接客户报案,称其驾驶的车在相山区相山路上行驶时,因驾驶不慎追尾一辆前方车辆。中支查勘员石煜在接到调度中心通知后,第一时间与出险客户联系,询问客户出险地点及事故大概情况。通过客户描述,石煜同志迅速而准确地作出事故责任判断,令焦灼的事故双方客户茅塞顿开。安抚客户情绪后,石煜将事故处理所需材料及理赔流程详细告知客户,并紧急赶往事故现场进行查勘。不足半小时,石煜赶到事故现场,迅速而有效地辅助客户妥善处理了该起事故,并于一天内作出理赔,获得了当事双方的一致好评。事后车主尤先生提议邀请石煜吃饭被婉拒,于是客户致电分公司客户服务部,表示对天安财险淮北中支理赔查勘员的服务态度及理赔时效极为满意。1月8日上午,尤先生还特地制作印有“理赔快速、服务周到”的锦旗送至中支理赔部,以示感谢。 (供稿人:天安财险安徽分公司淮北中支 王玮)

  (3)

  2018年12月24日,山东分公司滨州中支客户薄先生驾汽车与电动车发生交通事故,因事故轻微,高速交警未扣留车辆,但将驾驶证等证件暂留。仅几天后,2018年12月31日,薄先生驾驶车辆在匆忙赶往家中,再次与摩托车发生碰撞,有轻微人伤。接到报案后,滨州中支查勘人员及交警都赶到了现场,正当交警要求查看薄某证件时,薄先生将前一次事故情况说明,暂时无法提供证件。本次事故可现场小额处理,但因无法提供证件,交警要求扣车,伤者要求赔钱,薄某百感焦急时求助于我司协调处理。

  滨州中支急客户之所急,立即与交警大队联系,并现场进行了快处快赔处理,事故得到圆满解决,薄先生及时处理了家中急事。事后,薄先生为感谢天安财险滨州中支查勘人员的认真热情服务态度,特地将印有“天安保险、人民保障”的锦旗送至滨州中支,并表示将发动周边朋友积极投保天安保险。(供稿人:天安财险山东分公司办公室 慈向昆)

  (4)

  2018年11月26日,李先生给太原中支运营分部送来一面锦旗,对天安财险的理赔工作给予肯定。

  原来,2017年10月2日,山西省分公司太原中支接到报案称,天安财险承保的车辆在太原市某道路上,与对方李先生驾驶的车辆发生碰撞,造成双方车辆严重受损、对方车上人员7人受伤、我司承保车辆驾驶员受伤的重大交通事故。出险后,我司理赔人员积级配合客户,进行查勘现场、车辆定损、人伤跟踪调解等一系列工作,在工作中尽职尽责,一切以客户为中心,得到了双方客户的认可。

  太原中支运营分部将继续以提高客户满意度为宗旨,提高理赔服务质量与效率,树立公司品牌形象,天安财险为您而变!(供稿人:天安财险山西分公司太原中支 高燕)

  (5)

  2019年1月14日,家住在陕西铜川的吴先生在寒风凛冽的腊月天里,将一面写有“天安服务暖人心 快速理赔显诚信”的锦旗送到了天安财险铜川中支负责人李娜和理赔部负责人成帅手中,表达自己对天安财险的感谢之情。

  2018年12月20日18:42许,天安财险铜川中支接到客户报案,客户称自己驾驶的出租车与电动二轮摩托车发生碰撞,致使后者驾驶员肖先生右侧跟骨骨折。事故发生后,铜川中支理赔部人员在接到客户报案后迅速到达现场,与客户驾驶员详细沟通并拍照固定现场,一边安抚伤者情绪,一边协助客户疏导交通直至交警到达现场。随后赶赴伤者所在医院收集信息,确定伤者伤情,在核实了客户出险和投保情况后,全程耐心指导其办理理赔申请手续,直至将1.54万元的理赔款打入客户账户中,客户对天安这种贴心的服务及高度的敬业精神表示深深的感谢及敬意。

  严冬天寒人心暖,诚信服务让人安心。近年来,天安财险铜川中支始终秉持服务至上的理念,坚持简化理赔手续,缩短理赔时效,提升客户体验,将保险保障送到千家万户。(供稿人:天安财险陕西分公司铜川中支 高艺)

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